Бонусные баллы для клиентов

Рано или поздно вы зададите себе вопрос — как удержать гостя, который уже приходил, и сделать так, чтобы в следующий раз он выбрал именно ваш клуб. Постоянные скидки уменьшают выручку и быстро становятся ожидаемой нормой, а не приятным бонусом. Бонусные баллы работают мягче — гость получает что-то вроде своей внутренней валюты клуба, копит её, и это тонкая, но рабочая причина возвращаться именно к вам.

В этом руководстве мы разберём настройку системы лояльности через баллы. Чтобы назначать скидки, промокоды и создавать акции — смотрите статью «Скидки и акции».

Как это работает

Идея простая — клиент покупает пакет времени или товар, и одновременно с покупкой ему на счёт начисляются баллы. Копится баланс баллов, который потом можно потратить на следующую покупку. Возможна частичная и полная оплата — в зависимости от того, как вы настроите систему.

Где включить начисление

Начисление бывает двух типов — за товары и пакеты времени, и за почасовую оплату.

Товары и пакеты времени

Начисление баллов настраивается прямо в карточке пакета времени или товара, в блоке Награда — там вы указываете, сколько баллов клиент получит за покупку именно этой позиции. Ничего не мешает начислять разное количество баллов за разные пакеты — например, больше баллов за более дорогие и долгие сессии, чтобы стимулировать гостей брать именно их, или 10% от каждого товара.

Почасовая оплата

Начисление баллов за почасовую оплату настраивается для отдельных групп пользователей. Откройте

→
и выберите группу, для которой хотите настроить кешбэк. В карточке группы дойдите до раздела Лояльность и отредактируйте его, нажав на иконку карандаша. Доступны два типа начисления кешбэка:

  • Деньги — баллы начисляются за выбранную сумму баланса, потраченную на почасовую оплату. Обратите внимание — именно на почасовую оплату, а не на любые другие товары или пакеты.

  • Время — баллы начисляются за отыгранное время.

Для любого способа укажите количество баллов и сумму денег или времени, которые нужно потратить для их получения. Рекомендуем ставить значения как можно меньше — например, вместо 10 баллов за 100 рублей лучше 1 балл за 10 рублей, потому что если клиент потратит 99 рублей, а не 100, в первом случае он не получит ни одного балла. Также учитывайте, что начисление баллов происходит только в момент выхода клиента из сессии и закрытия его счётов, а не сразу после трат.

Как тратить баллы

В блоке Ценообразование карточки пакета или товара есть возможность указать стоимость в баллах, а также переключить условие их траты:

  • Стоимость в деньгах «И» стоимость в баллах — оплата обязательно происходит и деньгами, и баллами одновременно. То есть если вы поставите цену 100 рублей И 50 баллов, клиенту нужно иметь и 100 рублей, и 50 баллов, чтобы купить товар.

  • Стоимость в деньгах «ИЛИ» стоимость в баллах — клиент сам выбирает, чем платить: обычными деньгами или накопленными баллами. Рекомендуем выбирать этот вариант.