Бонусные баллы для клиентов
Рано или поздно вы зададите себе вопрос — как удержать гостя, который уже приходил, и сделать так, чтобы в следующий раз он выбрал именно ваш клуб. Постоянные скидки уменьшают выручку и быстро становятся ожидаемой нормой, а не приятным бонусом. Бонусные баллы работают мягче — гость получает что-то вроде своей внутренней валюты клуба, копит её, и это тонкая, но рабочая причина возвращаться именно к вам. Идея простая — клиент покупает пакет времени или товар, и одновременно с покупкой ему на счёт начисляются баллы. Копится баланс баллов, который потом можно потратить на следующую покупку. Возможна частичная и полная оплата — в зависимости от того, как вы настроите систему.
В этом руководстве мы разберём настройку системы лояльности через баллы. Начисление бывает двух типов — за товары и пакеты времени и за почасовую оплату. Как назначать скидки и промокоды и создавать акции — в инструкции «Скидки и акции».
Шаг 1. Настройте начисление баллов за товары и пакеты времени
Начисление баллов настраивается прямо в карточке пакета времени или товара, в блоке Награда — там вы указываете, сколько баллов клиент получит за покупку именно этой позиции. Ничего не мешает начислять разное количество баллов за разные пакеты — например, больше баллов за более дорогие и долгие сессии, чтобы стимулировать гостей брать именно их, или 10% от каждого товара.
Шаг 2. Настройте начисление баллов за почасовую оплату
Начисление баллов за почасовую оплату настраивается для отдельных групп пользователей.
Откройте
→ и выберите группу, для которой хотите настроить кешбэк.В карточке группы дойдите до раздела Лояльность и отредактируйте его, нажав на иконку карандаша.
Выберите тип начисления кешбэка:
Деньги — баллы начисляются за выбранную сумму баланса, потраченную на почасовую оплату. Обратите внимание — именно на почасовую оплату, а не на любые другие товары или пакеты.
Время — баллы начисляются за отыгранное время пропорционально, поминутно: например, при 120 баллах за час гость получает 2 балла за каждую минуту.
Для любого способа укажите количество баллов и сумму денег или времени, которые нужно потратить для их получения.
Рекомендуем ставить значения как можно меньше — например, вместо 10 баллов за 100 рублей лучше 1 балл за 10 рублей, потому что если клиент потратит 99 рублей, а не 100, в первом случае он не получит ни одного балла.
Начисление баллов происходит только в момент выхода клиента из сессии и закрытия его счетов, а не сразу после трат.
Шаг 3. Настройте оплату баллами
В блоке Ценообразование карточки пакета или товара есть возможность указать стоимость в баллах, а также переключить условие их траты:
Стоимость в деньгах «И» стоимость в баллах — оплата обязательно происходит и деньгами, и баллами одновременно. То есть если вы поставите цену 100 рублей И 50 баллов, клиенту нужно иметь и 100 рублей, и 50 баллов, чтобы купить товар.
Стоимость в деньгах «ИЛИ» стоимость в баллах — клиент сам выбирает, чем платить: обычными деньгами или накопленными баллами. Рекомендуем выбирать этот вариант.
Проверьте, что способ оплаты Points включён для Менеджера и (или) Клиента в Настройки → Финансовый → Способы оплаты — см. инструкцию «Как настроить способы оплаты».
Как продать товар за баллы на кассе. Добавьте товар в корзину в Касса → Продажи и в корзине выберите, за что он покупается: за деньги или за баллы.
Результат
Клиент получает баллы за покупку товаров и пакетов времени, а также за почасовую оплату — в соответствии с настройками его группы.
Накопленные баллы можно потратить на следующую покупку: частично или полностью, в зависимости от условия траты в карточке пакета или товара.
Когда начисляются баллы, начисляются ли они за покупки баллами и как начислить баллы вручную — в статье «Время, депозит и баланс -- частые вопросы».