Время, депозит и баланс -- частые вопросы
Как Gizmo списывает время гостя, чем депозит отличается от баланса и когда начисляются бонусные баллы.
Чем гость платит за время
Источники, из которых списывается игровое время, разрешаются в карточке группы пользователей, в блоке Выставление счетов (таблица Разрешенные источники времени):
Пакет времени — время списывается с купленных пакетов;
Депозиты — время оплачивается с депозита по тарифу.
Сначала Gizmo использует доступные пакеты времени, и только если подходящего пакета нет — депозит. Порядок изменить нельзя, но любой источник можно отключить для группы. Подробнее — в статье «Карточка группы пользователей».
Пакет считается доступным, если его можно использовать в этой группе пользователей и в группе станций, за которой сидит гость, и сейчас нет ограничений по дате и времени. Если доступных пакетов несколько, первым расходуется тот, что выше на вкладке Приоритет — см. статью «Пакеты».
Как идёт расчёт. Время списывается поминутно: в начале каждой минуты Gizmo проверяет, чем оплатить эту минуту. Если есть доступный пакет, минута списывается с него; если нет — начисляется плата по тарифу с депозита. Если оплатить нечем, гость выходит из системы — или, если группе разрешён кредит, продолжает играть в долг.
Частые вопросы о времени
Почему у гостя в оболочке бесконечное время (∞)?
Gizmo Client показывает, сколько времени осталось до выхода гостя из системы. Если у группы гостя включён кредит, он может играть и после того, как оплаченное время закончилось, — поэтому оболочка показывает ∞. Проверьте блок Кредит в карточке группы пользователей.
Почему гость продолжает играть, хотя его время закончилось?
У группы гостя включён кредит — гость играет в долг и рассчитывается в конце. Если это не нужно, выключите кредит в карточке группы. Как работает постоплата — в инструкции «Как включить постоплату».
Тариф стоит 0 — проверьте тариф, который действует для группы гостя и группы станций. Подробнее — в инструкции «Тарификация».
Почему не списывается только что проданный пакет времени?
Проверьте в карточке пакета:
Доступность — пакет доступен для группы станций, за которой сидит гость, и для его группы пользователей;
Диапазон использования — пакетом можно пользоваться в текущие дату и время;
Срок службы пакета — срок действия пакета не истёк.
И в карточке группы пользователей — что в Разрешенных источниках времени включён Пакет времени. Все поля пакета — в статье «Карточка пакета времени».
Почему у гостя показывается меньше времени, чем он купил?
Gizmo показывает не сумму купленных пакетов, а время, которое гость может использовать прямо сейчас:
Гость в сеансе — на Карте и в списке пользователей показано время до выхода из системы на текущем месте. Пакеты, которые на этой группе станций использовать нельзя, не учитываются. Пакеты с истекающим сроком могут учитываться частично или не учитываться вовсе.
Гость не в сеансе — в списке пользователей и в карточке показано всё доступное время с текущего момента, без учёта ограничений пакетов по группам станций.
Время, доступное из депозита, считается по ставкам тарифа на ближайшие часы, поэтому меняется в течение дня. Например, днём тариф стоит 100 ₽/ч, а с 20:00 до 23:00 — 200 ₽/ч, и на депозите 1000 ₽. В 10:00 гость не в сеансе видит 10 часов: до 20:00 как раз уйдёт 1000 ₽. В 11:00 — уже 9,5 часа: 900 ₽ до 20:00 и ещё полчаса по вечерней ставке. После 23:00 время снова вырастет до 10 часов.
Поэтому «одного правильного» времени у гостя нет: сколько он сможет играть, зависит от того, за какое место он сядет. Полную картину — все действующие пакеты и остаток по каждому — показывает вкладка Пакеты в карточке пользователя.
Депозит и баланс
Чем депозит отличается от баланса?
Депозиты — деньги, которые гость внёс на свой счёт.
Баланс — состояние расчётов гостя с клубом: депозиты минус неоплаченные счета и использованное, но не оплаченное время.
Положительный баланс — у гостя есть деньги, которые он может потратить. Отрицательный — гость должен клубу.
Можно ли изменить баланс вручную?
Нет, баланс всё время пересчитывается из депозитов и неоплаченных счетов. Он растёт, когда гость пополняет депозит или оплачивает счета, и уменьшается, когда гостю продают товары или время с оплатой позже.
Почему баланс отрицательный, хотя на депозите есть деньги?
Потому что неоплаченных счетов у гостя больше, чем денег на депозите: гость должен клубу больше, чем внёс. Так бывает, если гостю продавали в долг или он играл в кредит.
Что делает «Закрыть баланс»?
Действие нужно, чтобы рассчитаться с гостем: Gizmo завершает сеанс гостя, выставляет счёт за неоплаченное игровое время и показывает список неоплаченных счетов с итоговой суммой. Оператор выбирает, чем гость оплачивает: с депозита, наличными или другим способом. На Карте действие находится в Касса → Другие действия → Закрыть баланс.
Когда появляется счёт?
Счёт за товар или пакет создаётся в момент продажи — при любом способе оплаты, в том числе «оплатить позже». Счёт за поминутное время по тарифу создаётся, когда закрывается баланс — вручную или автоматически.
Как отменить продажу?
Продажа отменяется аннулированием счёта. Аннулируется только весь счёт целиком: чтобы убрать одну позицию, аннулируйте счёт и продайте остальное заново. При аннулировании выберите, как вернуть оплату: тем же способом, на депозит гостя (недоступно для гостевой учётной записи) или без возврата. Потраченные на покупку баллы возвращаются гостю, а начисленные за неё — списываются. Права на аннулирование задаются в наборе прав оператора — см. «Карточка прав доступа». Если в клубе работает фискальный режим, учитывайте его ограничения — см. «Фискализация чеков в РФ».
Можно ли закрывать баланс автоматически?
Да. В Настройки → Финансовый → Счета для группы пользователей можно включить Авто выст. счет. — счёт за время выставляется сам после окончания сеанса, и Авто оплата с депозитов — выставленный счёт сразу оплачивается с депозита. Подробнее — в статье «Счета».
Бонусные баллы
Когда начисляются баллы?
Только когда счёт оплачен полностью: за товар, пакет времени или игровое время. Покупки в долг и частичная оплата баллы не приносят, пока счёт не будет оплачен целиком. За время, оплаченное с депозита, баллы начисляются, когда счёт за сеанс выставлен и оплачен.
Начисляются ли баллы за покупку баллами?
Нет. Товары и пакеты, оплаченные баллами, новых баллов не приносят.
Можно ли начислить гостю баллы вручную?
Напрямую изменить количество баллов в Gizmo Manager нельзя. Обходной путь — создать товар с наградой в баллах и продать его гостю за 0 ₽: гость получит баллы из награды.
Как настроить начисление и списание баллов — в инструкции «Бонусные баллы для клиентов».